Благодарим ви, че избрахте DATOUBOSS. Гарантираме, че всички продукти на DATOUBOSS преминават през строги тестове от нашия персонал за контрол на качеството преди изпращане. Ако имате въпроси след получаване на продукта, моля, свържете се с нас по имейл: service@datouboss.com

Ако връщането се дължи на вина на потребителя, потребителят ще бъде отговорен за разходите за доставка. Конкретната цена зависи от избраната от вас куриерска компания.

Ако получените стоки са повредени или са изпратени грешни стоки по наша вина, потребителят ще бъде отговорен за разходите за доставка.

Следната „Политика за връщане и възстановяване на суми“ се прилага за продуктите на DATOUBOSS.

Политика за връщане

Предлагаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че имате 30 дни, за да заявите връщане след получаване на стоките. След като изпратите заявка за връщане по имейл, ние ще ви отговорим в рамките на 24 часа.

(Забележка*: Продуктите имат 5-годишна следпродажбена гаранция) Върнатите стоки трябва да бъдат в оригиналното си състояние, неизползвани или невредими, с всички етикети непокътнати и в оригиналната си опаковка. Ще трябва да предоставите касова бележка или доказателство за покупка, когато заявявате връщане.

Разходи за доставка

Разходите за връщане на пратката ще бъдат поети от DATOUBOSS или клиента в следните ситуации:

DATOUBOSS ще поеме разходите за връщане на доставката.

Ако връщането се дължи на наша грешка, DATOUBOSS ще поеме разходите за обратна доставка.

Например

Продуктът е пристигнал повреден и не може да бъде поправен чрез подмяна на части.

Изпратихме грешен артикул.

Изпратихме пакета на грешен адрес.

Изпратихме грешна поръчка.

Продуктът, върнат в рамките на 30 дни, е дефектен. (Клиентът трябва да инсталира и използва продукта правилно, съгласно ръководството за употреба.)

Специална забележка: Ако продуктът има проблем с качеството, потребителят трябва да го върне в определения склад на DATOUBOSS в Европа, а разходите за доставка ще бъдат поети от DATOUBOSS. Ако обаче адресът за доставка на потребителя е различен от оригиналния адрес за доставка (e.g..., адресът за доставка е в Европа, но адресът за доставка е в отдалечен или международен район), което води до разходи за доставка, надвишаващи първоначалните разходи за доставка на DATOUBOSS, излишъкът ще бъде поет от потребителя.

Важни бележки

За продукти, пристигнали повредени или дефектни, клиентите трябва да предоставят видео или фотографско доказателство за повредата или неизправността. Ако клиентът откаже или не предостави видео или фотографско доказателство за предполагаемо дефектния/повреден продукт, връщането ще се счита за „отказ на купувача“ и клиентът ще бъде отговорен за разходите за връщане.

Ако клиентът твърди, че продуктът е дефектен/повреден, трябва да предостави доказателство преди връщането му, без изключение.

Ако повреденият/дефектният продукт може да бъде поправен с прости части и техническа поддръжка, ние ще предоставим безплатни резервни части и съвети за ремонт на клиенти, които връщат по-големи продукти.

След получаване на върнатия продукт, ще проверим състоянието му. Ако бъде открит дефект на продукта, ще възстановим сумата в рамките на 7 работни дни.

Клиентът е отговорен за разходите за връщане на доставката.

Ако връщането се дължи на вина на клиента, клиентът ще бъде отговорен за разходите за връщане, които варират в зависимост от региона.

Моля, обърнете внимание, че всички поръчки, ползващи се със специални отстъпки за доставка, ще бъдат облагани с действителните разходи за изходяща доставка.

В рамките на 5-годишния гаранционен период, ако продуктът не работи правилно или е повреден, той може да бъде ремонтиран съгласно гаранционната политика на DATOUBOSS. Моля, вижте гаранционната политика на DATOUBOSS за подробности.

Адрес за връщане

Тъй като разполагаме със складове в Полша, Германия, САЩ и Япония, където можем да получаваме върнати продукти, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на DATOUBOSS по имейл (service@datouboss.com) за да получите обратния адрес.

Политика за възстановяване на суми

Клиентите могат да върнат продукта или да поискат възстановяване на сумата в рамките на 30 дни от получаването му. Моля, запазете касовата си бележка или доказателство за покупка.

Ще Ви уведомим след получаване на Вашето искане за възстановяване на сумата и ще Ви информираме дали то е одобрено. Ако бъде одобрено, средствата ще бъдат автоматично възстановени по първоначалната Ви платежна сметка в рамките на 7 работни дни. Моля, обърнете внимание, че обработката от банката, извършила плащането, или компанията за кредитни карти, както и процесът на възстановяване на сумата може да отнемат известно време.

Можете да поискате възстановяване на сумата, ако е изпълнено някое от следните условия:

В рамките на 30 дни от получаване на стоката, клиентът установи, че стоката е била повредена по време на транспортирането и може да предостави доказателство за повреда;

В рамките на 30 дни от получаване на стоката, клиентът открие, че стоката се различава значително от оригиналното описание на продукта в един или повече аспекти;

В рамките на 30 дни от получаването на стоките, клиентът открие, че стоките имат повреда в производителността, която не е причинена от човешки фактори. Клиентът трябва да ни съдейства при извършването на всички тестове на батерията и двете страни потвърдят, че стоките наистина имат проблем с качеството.