Retours et remboursements-CA
DATOUBOSS propose un processus de retour et de remboursement simple et sans tracas.
Retour sans raison sous 30 jours
DATOUBOSS offre 30 jours de retours gratuits à compter de la date de livraison. L'acceptation des retours sans motif est soumise aux conditions suivantes :
- Article & accessoires en bon état
- Emballage d'origine
- L'article doit être dans un état revendable
L'acheteur couvre les frais d'expédition pour les retours sans défaut. Les frais de port engagés seront déduits du montant de la commande.
Retours pour raison personnelle
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis le délai d'expédition et que l'acheteur demande un retour, l'acheteur doit fournir une raison pour le retour et les conditions d'un retour sans raison de 30 jours doivent être remplies.
| Mois de la commande | Coût de remplacement |
|---|---|
| ≤ 18 mois | Remplacement gratuit |
| > 18 mois | Payer la différence de prix |
Remarque :
- Différence de prix = Prix actuel - (Prix d'achat - Amortissement mensuel × Mois de possession - Frais de retour)
- Amortissement mensuel = Prix d'achat/Mois de garantie totale
- La garantie de remplacement continue à compter de la date d'achat d'origine.
| Mois de la commande | Montant du remboursement |
|---|---|
| ≤ 6 mois | 100 % du prix d'achat |
| 6 < X ≤ 18 mois | Prix d'achat − (Amortissement mensuel × Mois) |
| > 18 mois | Prix d'achat − (Amortissement mensuel × mois) − Frais de retour & Frais de traitement |
Remarque :
- Amortissement mensuel = Prix d'achat / Garantie Mois
- Frais de traitement = expédition aller simple
- Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement d'origine. Si vous ne recevez pas de remboursement dans les 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter.
| Type de retour | Payeur des frais d'expédition |
|---|---|
| Modèle de produit incorrect | DATOUBOSS paie |
| Mauvaise adresse renseignée | L'acheteur paie |
| Mauvaise adresse d'expédition | DATOUBOSS paie |
Condition de retour
L'acceptation des retours est soumise aux conditions suivantes :
- Article & accessoires en bon état
- Emballage d'origine
- L'article doit être dans un état revendable
Processus de retour
Une fois que Datouboss aura confirmé l'état du produit et accepté la demande de retour de l'acheteur, les étapes suivantes seront suivies :
- Demandez une étiquette de retour pour votre commande
- Vous devez coller l'étiquette de retour sur le colis à retourner
- Envoyer le colis à retourner au poste de messagerie pour livraison
Remarque : Normalement, DATOUBOSS n'accepte pas que les acheteurs renvoient des produits à l'entrepôt sans communication.
Processus de remboursement
DATOUBOSS propose un processus de remboursement pratique. Le mode de remboursement est le même que le mode de paiement initial. Par exemple, si l'acheteur a payé via PayPal, le remboursement sera également renvoyé via PayPal.Mais le délai de remboursement varie selon les situations :
- Annulation de commande : une fois confirmée, les actions de remboursement seront prises immédiatement.
- Retour sans raison sous 30 jours & Retours pour raison personnelle : Une fois que le colis à retourner est retourné à l'entrepôt et que le personnel de l'entrepôt DATOUBOSS confirme que le produit répond aux conditions de retour ci-dessus, un remboursement sera organisé.
- Retours de produits défectueux : comme ci-dessus Retour sans raison sous 30 jours & Retours pour raison personnelle
Remarque :
- Si la commande de l'acheteur est remboursée en raison d'un retour sans raison sous 30 jours, d'un retour pour raison personnelle ou d'un retour de produit défectueux, les frais d'expédition aller-retour et la différence de prix seront déduits du montant de la commande initiale.
- Normalement, vous recevrez votre argent dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après le processus de remboursement, mais si cela prend plus de 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter.
Adresse de retour
&Remarque : veuillez contacter le service client avant de retourner l'article.
Contact
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, ou si vous avez besoin d'aide pour un processus de retour et de remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à Service@datouboss.com