Politique d'expédition-AU
Politique d'expédition de DATOUBOSS
DATOUBOSS s'engage à offrir à ses clients une expérience d'expédition fluide, efficace et sécurisée. Les batteries lithium-fer-phosphate étant classées comme matières dangereuses, nous respectons scrupuleusement les réglementations de sécurité en vigueur afin de garantir la livraison de vos produits en toute sécurité et dans les délais impartis.
1. Méthodes et délais d'expédition
Nous proposons deux modes de livraison pour répondre à vos besoins, que vous commandiez une seule batterie ou en grande quantité. Toutes les commandes sont expédiées par des transporteurs fiables, notamment UPS Ground et FedEx.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrables
Remarque : Les systèmes tout-en-un et les batteries 48 V 314 Ah sont expédiés par camion, avec un délai logistique d'environ 15 jours ouvrables.
En raison de certains facteurs objectifs ou indépendants de notre volonté, la livraison peut être retardée. Nous informerons nos clients à l'avance de tout retard.
2. Frais d'expédition
Les frais de livraison des batteries lithium-fer-phosphate sont calculés en fonction du poids, des dimensions et de l'adresse de livraison de la commande. Ils seront affichés sur la page de paiement avant la validation de votre panier.
Livraison gratuite en Australie pour toutes les commandes.
3. Restrictions d'expédition
Veuillez prendre note des réglementations suivantes concernant l'expédition des batteries au lithium :
Réglementation relative aux batteries : Conformément à la réglementation de l’Association du transport aérien international (IATA), les batteries au lithium-fer-phosphate sont classées comme « marchandises dangereuses de classe 9 ». Par conséquent, nous prenons des précautions particulières lors de l’emballage et de l’expédition afin d’assurer leur sécurité.
4. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Les commandes passées après 18h00, heure de Hong Kong, peuvent nécessiter jusqu'au prochain jour ouvrable pour être traitées.
Nous vous informerons par courriel en cas de retard dans le traitement de votre commande.
5. Emballage et manutention
Toutes les batteries lithium-fer-phosphate sont soigneusement emballées conformément à la réglementation IATA sur les marchandises dangereuses. Nous utilisons des matériaux d'emballage spéciaux afin de prévenir les courts-circuits et autres risques durant le transport.
Chaque commande comprend les étiquettes et la documentation nécessaires pour garantir un traitement et une livraison sans encombre.
6. Suivi de commande
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi vous permettant de suivre l'évolution de votre colis.
Vous pouvez suivre votre commande sur le site web du transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni.
Si vous rencontrez des problèmes avec le suivi ou la livraison, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
7. Problèmes de livraison
Colis perdu : Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter votre voisin ou votre bureau de poste. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception afin que nous puissions mener une enquête et vous aider.
Emballage endommagé : Si votre batterie ou votre produit est arrivé endommagé, veuillez prendre des photos des dommages et contacter notre service client dans les 5 jours ouvrables. Nous vous aiderons à obtenir un remplacement ou un remboursement.
8. Retours et échanges
En raison de la nature particulière des batteries lithium-fer-phosphate et des restrictions liées à la réglementation sur les matières dangereuses, les retours et les échanges sont soumis à certaines limitations. Nous acceptons les retours pour dommages ou défauts causés par un emballage non ouvert ou une erreur humaine, à condition qu'ils soient effectués dans les 30 jours suivant l'achat.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service client pour obtenir les instructions de retour et un numéro d'autorisation de retour.
E-mail: service@datouboss.com
Téléphone : (+86)15903693872
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. a.m. jusqu'à 6h00 p.m. Heure normale de Hong Kong.